Vários perfis da empresa no Google: quando é permitido e quando é spam

Ter vários perfis da empresa no Google só é permitido quando existe um perfil para cada local ou entidade real. A regra do Google é de um perfil por local, com exceções para profissionais liberais, departamentos, unidades com equipes separadas e marcas que operam de forma independente. Perfis duplicados para o mesmo endereço, ou perfis em endereços onde a empresa não opera, podem levar à suspensão. Para uma rede com unidades em várias cidades, o trabalho de GEO local começa por essa estrutura correta.

Este guia mostra os casos permitidos, o que o Google trata como spam, como verificar cada perfil e como o site deve acompanhar a estrutura.

Vários perfis da empresa no Google: a regra em uma frase

As diretrizes de representação do Google dizem que, em geral, a empresa não deve criar mais de uma página para cada local, nem mesmo em contas diferentes. Isso responde à pergunta mais comum de quem quer ocupar mais espaço no mapa: criar um segundo perfil para o mesmo endereço, ou um perfil por palavra-chave, não é permitido.

O que o Google admite é uma presença por entidade real. Uma empresa com cinco unidades tem cinco perfis. Uma clínica com quatro médicos pode ter o perfil da clínica e os dos profissionais. Essa é a diferença entre estrutura e duplicação, e é por ela que o Google decide o que é perfil legítimo e o que é perfil criado só para aparecer mais vezes.

Quando é permitido ter mais de um perfil

O Google lista as situações em que mais de um perfil é aceito.

Unidades diferentes. Cada local físico que recebe clientes tem seu perfil. Para redes, o nome é o mesmo em todas as unidades do país, e o que as diferencia é o endereço.

Profissionais liberais. Médicos, dentistas, advogados e outros profissionais que atendem sob o próprio nome podem ter um perfil individual, mesmo atendendo em uma clínica que já tem perfil, e cada perfil mostra o nome do profissional e a sua categoria.

Departamentos. Setores abertos ao público que funcionam como entidades independentes, como a farmácia dentro de um supermercado, podem ter página própria, desde que tenham nome e categoria distintos do estabelecimento principal.

Instituições. Universidades, hospitais e órgãos governamentais também têm exceção para páginas separadas.

Marcas independentes no mesmo local. Quando duas marcas operam de forma independente no mesmo endereço, cada uma tem seu perfil, e não devem aparecer juntas em um só.

Equipes e áreas de atendimento diferentes. Para empresas que atendem no local do cliente, se há locais diferentes com áreas de cobertura e equipes separadas, cada um pode ter um perfil.

Quando é spam

O Google trata como violação o que serve para ocupar espaço sem existir de verdade. Os casos mais comuns:

• Dois perfis para o mesmo local, mesmo em contas diferentes.
• Perfil com nome acrescido de serviço ou cidade, que as diretrizes veta no nome.
• Endereço de escritório virtual, de correspondência ou de caixa postal, que não são elegíveis.
• Espaço de coworking sem sinalização do nome da empresa e sem funcionários atendendo no horário informado.
• Perfis em cidades onde a empresa não tem unidade nem atendimento.

No mercado circula a prática de alugar salas por curto prazo apenas para verificar perfis em vários endereços. A diretriz é clara: empresas que alugam apenas um endereço, sem operar nele, não são qualificadas para o perfil. Em caso de violação, o Google pode suspender o acesso aos perfis envolvidos.

Profissionais da saúde: perfil da clínica e perfil do médico

Em clínicas e consultórios, o desenho que respeita a regra costuma ser um perfil para a clínica, com o endereço e os horários, e um perfil para cada profissional, com o nome dele e a especialidade como categoria. Os dois apontam para páginas diferentes do site: a página da unidade e a página do profissional. Evite que os perfis dos médicos repitam o texto da clínica ou usem a mesma descrição.

Dentro da publicidade médica, o conselho profissional define o que o médico pode divulgar. A recomendação é revisar a norma do conselho antes de publicar descrição, fotos e respostas a avaliações, em todos os perfis.

Empresas que atendem no local do cliente

Quem não tem endereço aberto ao público, como encanador, eletricista e técnico de ar-condicionado, pode ter perfil de área de atendimento. As diretrizes mandam esconder o endereço, e quem trabalha de casa deve apagar o endereço residencial do perfil. A área de cobertura não deve passar de cerca de duas horas de distância da empresa.

Empresas híbridas, que recebem clientes e também atendem fora, podem exibir o endereço e definir a área de cobertura, desde que haja funcionários no local durante o horário informado. Um perfil adicional só entra quando há outra equipe e outra área reais.

Como verificar cada perfil

Cada perfil precisa ser verificado separadamente. O Google oferece, conforme o negócio, verificação por telefone ou SMS, por e-mail, por videochamada e por cartão-postal com código de cinco dígitos enviado ao endereço, que costuma chegar em até 14 dias. O Google também pode verificar na hora quando o site é verificado no Search Console.

Algumas regras de ouro para o cartão-postal: não edite o nome, o endereço ou a categoria antes de receber o código, porque isso o invalida; não peça um segundo código, porque o primeiro é cancelado; e use o código em até 30 dias. Na verificação por vídeo, o Google pede que o responsável mostre a fachada e as placas, os equipamentos ou materiais da empresa e algo que comprove que gerencia o local.

O que fazer se um perfil for suspenso

Quando um perfil é suspenso, o painel mostra o motivo e as opções de correção. O caminho é corrigir o que violou as diretrizes, seja o nome, o endereço, a categoria ou a duplicidade, e pedir a reativação com os comprovantes que o Google solicitar, como fotos da fachada e documentos que mostrem o nome e o endereço da empresa.

Evite criar um perfil novo para contornar a suspensão. Como as diretrizes proíbem mais de um perfil para o mesmo local, o novo perfil tende a ser tratado como duplicado e pode piorar a situação. Guarde também as respostas e os comprovantes do pedido, porque a revisão é manual e pode levar tempo.

Como organizar o site para várias unidades

O site deve espelhar a estrutura dos perfis. Cada unidade tem sua própria página, com os dados que só ela tem, e cada perfil aponta para a página da sua unidade. A home apresenta a empresa e lista as unidades. O texto sobre página de localização detalha o que colocar em cada uma, e o artigo Perfil da Empresa no Google: o que os primeiros fazem mostra o que os três primeiros do mapa têm em comum.

Checklist de auditoria dos perfis

• Liste todos os perfis ligados à empresa e ao dono, inclusive os antigos e os criados por agências.
• Procure duplicados para o mesmo endereço e una ou remova o excedente.
• Confira se o nome de cada perfil é igual ao da fachada, sem serviço nem cidade acrescentados.
• Confira se cada endereço é de um local onde a empresa atende de verdade.
• Verifique se cada perfil aponta para a página da sua unidade no site.
• Garanta que as avaliações e as respostas de cada perfil sejam tratadas por quem conhece aquela unidade.

Perguntas frequentes sobre vários perfis da empresa no Google

Posso ter dois perfis para o mesmo endereço?

Em geral não. O Google diz que a empresa não deve criar mais de um perfil para cada local, mesmo em contas diferentes. As exceções são profissionais liberais, departamentos e marcas independentes.

Médicos da mesma clínica podem ter perfis separados?

Podem. Profissionais liberais têm exceção, e o recomendado é que cada perfil traga o nome do profissional e a categoria dele, sem repetir o texto da clínica.

Posso usar um escritório alugado para abrir um perfil em outra cidade?

Não, se a empresa não opera naquele endereço. Escritórios virtuais e endereços de correspondência não são elegíveis, e coworking só vale com sinalização e funcionários atendendo.

Preciso verificar cada perfil separadamente?

Sim. Cada perfil passa pela própria verificação, por telefone, e-mail, vídeo ou cartão-postal, conforme as opções que o Google oferecer para ele.

Quantos perfis uma empresa pode ter?

Não há número fixo. O limite é o de locais ou entidades reais: um por unidade física e as exceções permitidas pelas diretrizes.

Fontes e referências

• Leia mais em: Google Perfil da Empresa: diretrizes de representação
• Leia mais em: Google Perfil da Empresa: verificar sua empresa
• Leia mais em: Google Perfil da Empresa: como melhorar o ranking local